रिटर्न और रिप्लेसमेंट नीति

कलमकारी हाउस का हर पीस असली कलमकारी है, जो आपके ऑर्डर के लिए कारीगरों से ख़रीदा जाता है, इसलिए हम रिटर्न या एक्सचेंज नहीं लेते। हम भेजे गए हर पीस की ज़िम्मेदारी लेते हैं: अगर वह शिपिंग में सचमुच ख़राब हुआ है, या हमारी तरफ़ से कोई ग़लती हुई है, तो हम मुफ़्त रिप्लेसमेंट देकर उसे ठीक करते हैं।

1. कोई रिटर्न या एक्सचेंज नहीं

मन बदलने, साइज़ या रंग की पसंद के कारण हम रिटर्न या एक्सचेंज स्वीकार नहीं कर सकते। हर पीस छोटे बैच में बनाया और छापा जाता है, इसलिए रंग और डिज़ाइन में हल्का अंतर स्वाभाविक है, कोई दोष नहीं।

जब आपके ऑर्डर पेज पर ‘Cancel’ बटन दिखे, तब ऑर्डर भेजे जाने तक आप वहीं से उसे रद्द करके पूरा पैसा वापस पा सकते हैं। अगर ‘Cancel’ बटन न हो, या ऑर्डर भेजा जा चुका हो, तो WhatsApp (+91 94941 39351) पर हमें संदेश भेजें, हम मदद करेंगे। अगर आप डिलीवरी के समय पार्सल लेने से मना करते हैं, तो कूरियर उसे हमारे पास वापस ले आता है, और हमारे पास पहुँचते ही हम शिपिंग सहित पूरी राशि वापस कर देते हैं।

2. अगर आपका पीस ख़राब हालत में पहुँचे

पार्सल मिलने के 48 घंटों के भीतर उसे खोलने के वीडियो के साथ बताएँ। सबसे तेज़ तरीक़ा +91 94941 39351 पर WhatsApp है: अपना ऑर्डर नंबर और वीडियो वहाँ भेजें, कभी भी (24×7); हम सहायता के समय (सोमवार से शनिवार, सुबह 10:00 बजे से शाम 6:00 बजे तक) में जवाब देते हैं। आप अपने ऑर्डर पेज पर "समस्या बताएँ" का उपयोग भी कर सकते हैं, या care@kalamkarihouse.in पर ईमेल कर सकते हैं। यह उस पीस पर लागू होता है जो ख़राब, दाग़दार, फटा हुआ, दोषपूर्ण हो, या जो आपने ऑर्डर नहीं किया था। 48 घंटों के बाद की शिकायतें स्वीकार नहीं की जा सकतीं।

3. अनबॉक्सिंग वीडियो

हम किसी पीस को केवल सच्चे वीडियो के आधार पर ही बदल सकते हैं, इसलिए वीडियो ऐसा होना चाहिए:

• लाइव और लगातार: पार्सल खोलने से पहले रिकॉर्डिंग शुरू करें, बंद पार्सल और उसका शिपिंग लेबल दिखाएँ, फिर बिना रुके उसे खोलें और पीस पूरा खोलकर दिखाएँ।
• साफ़: अच्छी रोशनी, फ़ोकस में, और नुक़सान साफ़ दिखता हुआ।
• बिना एडिट: कोई कट, फ़िल्टर या इफ़ेक्ट नहीं, और AI से बना या बदला हुआ कुछ भी नहीं। ऐसे वीडियो स्वीकार नहीं किए जा सकते।

केवल फ़ोटो, पार्सल खुलने के बाद रिकॉर्ड किया गया वीडियो, या ऐसा वीडियो जो साफ़ न हो, एडिट किया गया हो, फ़िल्टर लगा हो या AI से बना या बदला गया हो, स्वीकार नहीं किया जा सकता। हम हर सच्ची शिकायत का स्वागत करते हैं: शिपिंग में हुआ असली नुक़सान, या हमारी तरफ़ की असली ग़लती, हमेशा ठीक की जाती है।

4. आगे क्या होता है

हम वीडियो जाँचते हैं, और कुछ फ़ोटो माँग सकते हैं या पीस वापस भेजने को कह सकते हैं, जिस स्थिति में कूरियर की व्यवस्था और ख़र्च हम करते हैं। पुष्टि होने पर हम आपको उसी पीस का मुफ़्त रिप्लेसमेंट भेजते हैं। अगर वही पीस बनाया या मँगवाया नहीं जा सकता, तो हम पूरा पैसा वापस करते हैं।

5. रिफ़ंड

रिफ़ंड (रद्द किए गए ऑर्डर के लिए, या जब ख़राब पीस बदला न जा सके) Razorpay के ज़रिए मूल भुगतान माध्यम में वापस जाते हैं, और आपके बैंक के अनुसार आमतौर पर 5–7 कार्य दिवसों में दिखते हैं।

6. संपर्क

WhatsApp: +91 94941 39351 (संदेश कभी भी भेजें; हम सोमवार से शनिवार, सुबह 10:00 बजे से शाम 6:00 बजे तक जवाब देते हैं)। ईमेल: care@kalamkarihouse.in। फ़ोन: +91 9494139351। या अपने ऑर्डर पर "समस्या बताएँ" का उपयोग करें।