ফেরত ও প্রতিস্থাপন নীতি

কলমকারি হাউসের প্রতিটি জিনিস আসল কলমকারি, আপনার অর্ডারের জন্য কারিগরদের কাছ থেকে কেনা, তাই আমরা ফেরত বা বদল নিই না। আমাদের পাঠানো প্রতিটি জিনিসের দায় আমরা নিই: পাঠানোর সময় তা সত্যিই ক্ষতিগ্রস্ত হলে, বা আমাদের দিক থেকে ভুল হলে, আমরা বিনামূল্যে বদলে দিয়ে তা ঠিক করি।

1. ফেরত বা বদল নেই

মত বদল, মাপ বা রঙের পছন্দের কারণে আমরা ফেরত বা বদল নিতে পারি না। প্রতিটি জিনিস ছোট ছোট ব্যাচে তৈরি ও ছাপা হয়, তাই রঙ ও নকশায় সামান্য পার্থক্য স্বাভাবিক, ত্রুটি নয়।

আপনার অর্ডারের পাতায় ‘Cancel’ বোতাম দেখা গেলে, অর্ডার পাঠানো পর্যন্ত সেখান থেকেই বাতিল করে পুরো টাকা ফেরত পেতে পারেন। ‘Cancel’ বোতাম না থাকলে, বা অর্ডার আগেই পাঠানো হয়ে গেলে, WhatsApp-এ (+91 94941 39351) আমাদের বার্তা পাঠান, আমরা সাহায্য করব। ডেলিভারির সময় আপনি পার্সেল নিতে অস্বীকার করলে কুরিয়ার সেটি আমাদের কাছে ফেরত নিয়ে আসে, আর আমাদের কাছে পৌঁছালেই আমরা শিপিং সহ পুরো টাকা ফেরত দিই।

2. আপনার জিনিস ক্ষতিগ্রস্ত অবস্থায় এলে

পার্সেল পাওয়ার 48 ঘণ্টার মধ্যে তা খোলার ভিডিওসহ জানান। সবচেয়ে দ্রুত উপায় +91 94941 39351-এ WhatsApp: আপনার অর্ডার নম্বর ও ভিডিও সেখানে পাঠান, যেকোনো সময় (24×7); আমরা সহায়তার সময়ে (সোমবার থেকে শনিবার, সকাল 10:00 থেকে সন্ধ্যা 6:00) উত্তর দিই। আপনার অর্ডারের পাতায় "সমস্যা জানান" ব্যবহার করতে পারেন, অথবা care@kalamkarihouse.in-এ ইমেল করতে পারেন। ক্ষতিগ্রস্ত, দাগ লাগা, ছেঁড়া, ত্রুটিপূর্ণ বা আপনার অর্ডার না করা জিনিসের ক্ষেত্রে এটি প্রযোজ্য। 48 ঘণ্টার পরের অভিযোগ গ্রহণ করা যায় না।

3. আনবক্সিং ভিডিও

আমরা কেবল একটি সত্যিকারের ভিডিওর ভিত্তিতেই জিনিস বদলাতে পারি, তাই তা এমন হতে হবে:

• লাইভ ও একটানা: পার্সেল খোলার আগেই রেকর্ড শুরু করুন, বন্ধ পার্সেল ও তার শিপিং লেবেল দেখান, তারপর না থেমে খুলে জিনিসটি মেলে ধরুন।
• পরিষ্কার: ভালো আলো, ফোকাসে, ক্ষতি স্পষ্ট দেখা যায় এমন।
• এডিট না করা: কোনো কাট, ফিল্টার বা ইফেক্ট ছাড়া, এবং AI দিয়ে তৈরি বা বদলানো কিছু ছাড়া। এমন ভিডিও গ্রহণ করা হয় না।

শুধু ছবি, পার্সেল খোলার পরে রেকর্ড করা ভিডিও, অথবা অস্পষ্ট, এডিট করা, ফিল্টার লাগানো বা AI দিয়ে তৈরি বা বদলানো ভিডিও গ্রহণ করা যায় না। প্রতিটি সত্যিকারের অভিযোগকে আমরা স্বাগত জানাই: পাঠানোর সময় আসল ক্ষতি, বা আমাদের দিকের আসল ভুল, সবসময় ঠিক করা হয়।

4. এরপর কী হয়

আমরা ভিডিওটি যাচাই করি, এবং কয়েকটি ছবি বা জিনিসটি ফেরত পাঠাতে বলতে পারি, সেক্ষেত্রে কুরিয়ারের ব্যবস্থা ও খরচ আমাদের। নিশ্চিত হলে, একই জিনিসের বিনামূল্যে প্রতিস্থাপন পাঠাই। একই জিনিস তৈরি বা জোগাড় করা সম্ভব না হলে, তার বদলে পুরো টাকা ফেরত দিই।

5. টাকা ফেরত

ফেরতের টাকা (বাতিল অর্ডারের জন্য, বা ক্ষতিগ্রস্ত জিনিস বদলানো সম্ভব না হলে) Razorpay-এর মাধ্যমে মূল পেমেন্ট পদ্ধতিতে ফেরত যায়, এবং আপনার ব্যাংক অনুযায়ী সাধারণত 5–7 কার্যদিবসের মধ্যে দেখা যায়।

6. যোগাযোগ

WhatsApp: +91 94941 39351 (যেকোনো সময় বার্তা পাঠান; আমরা সোমবার থেকে শনিবার, সকাল 10:00 থেকে সন্ধ্যা 6:00 উত্তর দিই)। ইমেল: care@kalamkarihouse.in। ফোন: +91 9494139351। অথবা আপনার অর্ডারে "সমস্যা জানান" ব্যবহার করুন।