প্রায়শই জিজ্ঞাসিত প্রশ্ন

হ্যাঁ। স্থানীয় কারিগরদের কাজ আমাদের শহরের বাইরের ক্রেতাদের কাছে পৌঁছে দিতে কলমকারি হাউস অন্ধ্রপ্রদেশের কৃষ্ণা জেলার পেডানায় শুরু হয়েছিল। অর্ডার পেডানা (PIN 521366) থেকেই প্যাক করে পাঠানো হয়। আমাদের গল্প →

তা জিনিসটির উপর নির্ভর করে: কলমকারি হাতে আঁকা হয়, হাতে ব্লক প্রিন্ট করা হয় বা স্ক্রিন প্রিন্ট করা হয়, এবং প্রতিটি পণ্যের পাতায় পণ্যের বিবরণে (কৌশল) কোনটি, তা কাপড়ের সঙ্গে লেখা থাকে। প্রতিটি জিনিস পেডানা থেকে আসে এবং তার নিজস্ব পণ্য নম্বর থাকে, তাই এটি ঠিক কোথা থেকে এসেছে তা আমরা বলতে পারি। যেকোনো জিনিস সম্পর্কে আমাদের জিজ্ঞাসা করুন।

না, সব নয়। প্রতিটি পণ্যের "পণ্যের বিবরণ" তালিকায় তার রঙের ধরন লেখা থাকে, যেমন স্ক্রিন প্রিন্ট করা জিনিসের জন্য "ছাপা রং"। কোনো তথ্য এখনও না থাকলে, কেনার আগে আমাদের জিজ্ঞাসা করুন, আমরা সেই নির্দিষ্ট জিনিসের জন্য তা নিশ্চিত করে জানাব।

প্রথমে উল্টে দেখুন: হাতে লাগানো প্রাকৃতিক রং বুননের ভেতরে ঢুকে যায়, তাই আসল কলমকারির উল্টো দিকে নকশার একটি নরম রূপ দেখা যায়, আর ডিজিটাল প্রিন্টের উল্টো দিক সাধারণত সাদা বা হালকা সমতল রেখা মাত্র। তারপর এক মোটিফ থেকে আরেক মোটিফে ছোট ছোট পার্থক্য দেখুন — হাত আর খোদাই করা কাঠের ব্লক কখনো পুরোপুরি এক রকম হয় না, প্রিন্টার হয়। নতুন প্রাকৃতিক রঙের কাপড়ে মাটির মতো হালকা গন্ধও থাকে এবং ধোয়ার আগে পর্যন্ত একটু শক্ত লাগে। আসল কলমকারি কীভাবে চিনবেন →

এগুলি অন্ধ্রপ্রদেশের দুটি ঐতিহাসিক ধারা। শ্রীকালাহস্তির কাজ কলম দিয়ে হাতে আঁকা হয়, প্রায়ই মন্দিরের কাহিনি বলে। পেডানা ও মছলিপট্টনমের কাজ হাতে খোদাই করা কাঠের ব্লকে ছাপা হয়, খুঁটিনাটি হাতে শেষ করা হয় — পরা ও ব্যবহারের কাপড়ের জন্য গড়ে ওঠা এক ঐতিহ্য। শ্রীকালাহস্তি বনাম মছলিপট্টনম →

সুতি ও রেশম। বেশিরভাগ শাড়ি, ড্রেস মেটেরিয়াল, মিটারের কাপড় আর লুঙ্গি সুতির। নিজাম বর্ডার শাড়ি আর পাট্টু ড্রেস মেটেরিয়াল রেশমের, আর র সিল্ক সেটে টপটি র সিল্কের। প্রতিটি জিনিসের সঠিক কাপড় তার পণ্যের বিবরণে দেওয়া আছে।

ঠান্ডা বা কুসুম গরম জলে হালকা ডিটারজেন্ট দিয়ে (প্রথম কয়েকবার কিছু ছাড়াই) হাতে ধুয়ে নিন, ব্লিচ নয়, নিংড়াবেন না। সরাসরি রোদে নয়, ছায়ায় শুকোন, এবং উল্টো দিক থেকে কম থেকে মাঝারি তাপে ইস্ত্রি করুন। কিছু জিনিসের পণ্যের বিবরণে নিজস্ব যত্নের নির্দেশ আছে — আগে সেগুলো মানুন। যত্নের পুরো নির্দেশিকা →

প্রথম কয়েকবার ধোয়ায় কিছুটা রং উঠতে পারে, বিশেষ করে প্রাকৃতিক রঙে। এটা স্বাভাবিক, ত্রুটি নয়। প্রথম দুই-তিনবার জিনিসটি আলাদা করে, ঠান্ডা জলে ধুয়ে নিন। তারপর রং একটি নরম, তবু গাঢ় আভায় স্থির হয়ে যায়।

খুব কাছাকাছি, তবে আলাদা আলাদা স্ক্রিনে রং একটু আলাদা দেখায়, আর এক জিনিস থেকে আরেক জিনিসে ছোট পার্থক্য স্বাভাবিক। সেগুলো ত্রুটি নয়।

পেমেন্টের 1–2 কার্যদিবসের মধ্যে অর্ডার প্যাক করে আমাদের কুরিয়ারের হাতে দেওয়া হয়, তারপর ভারতে আপনি কোথায় আছেন সেই অনুযায়ী পৌঁছাতে সাধারণত 3–7 কার্যদিবস লাগে। আপনার PIN কোডের পাঠানোর খরচ পেমেন্টের আগেই চেকআউটে দেখানো হয়। ₹999 বা তার বেশি অর্ডারে পাঠানোর খরচ লাগে না। পাঠানোর নীতি →

এখনও না — বর্তমানে আমরা শুধু ভারতের মধ্যেই পাঠাই।

অর্ডার পাঠানো হলে ইমেলে ট্র্যাকিং নম্বর পাবেন। সাইন ইন করা ক্রেতারা যেকোনো সময় অ্যাকাউন্ট → অর্ডার-এ তা দেখতে পারেন; আপনি অতিথি হিসেবে চেকআউট করে থাকলে, অর্ডার নিশ্চিতকরণ ইমেলের ট্র্যাকিং লিংক ব্যবহার করুন। আপনার অর্ডার →

পেমেন্ট Razorpay-এর মাধ্যমে প্রক্রিয়া করা হয়। আপনার কার্ড, UPI বা নেট-ব্যাংকিংয়ের তথ্য আমরা কখনো দেখি না বা রাখি না।

দয়া করে আবার পেমেন্ট করবেন না। পেমেন্ট সাধারণত কয়েক মিনিটের মধ্যে নিশ্চিত হয়, আর আপনি যতবার অর্ডারের পেজ খোলেন ততবার এটি আবার যাচাই করে। পেমেন্ট আমাদের কাছে না পৌঁছালে আপনার ব্যাংক টাকা নিজে থেকেই ফেরত দেয়, সাধারণত 5–7 কার্যদিবসের মধ্যে। এক দিনের মধ্যে ঠিক না হলে, আপনার অর্ডার নম্বর আর Razorpay-এর ইমেলে থাকা পেমেন্ট ID (pay_ দিয়ে শুরু) নিয়ে আমাদের WhatsApp করুন — আমরা আপনার অর্ডার নিশ্চিত করব অথবা আপনার রিফান্ড নিশ্চিত করব।

হ্যাঁ। চেকআউটে আমাদের পাঠানো 6-অঙ্কের কোড দিয়ে আপনার ইমেল ঠিকানা নিশ্চিত করুন, তাহলেই অতিথি হিসেবে পেমেন্ট করতে পারবেন।

না: প্রতিটি জিনিস আপনার অর্ডারের জন্য কারিগরদের কাছ থেকে কেনা হয়, তাই আমরা ফেরত বা বদল নিই না। রঙ ও নকশায় সামান্য পার্থক্য স্বাভাবিক, ত্রুটি নয়। আপনার অর্ডারের পাতায় ‘Cancel’ বোতাম দেখা গেলে, অর্ডার পাঠানো পর্যন্ত সেখান থেকেই বাতিল করে পুরো টাকা ফেরত পেতে পারেন; না হলে WhatsApp-এ আমাদের বার্তা পাঠান। ফেরত ও প্রতিস্থাপন নীতি →

পার্সেল খোলার সময় একটি লাইভ ভিডিও রেকর্ড করুন: খোলার আগেই শুরু করুন, বন্ধ পার্সেল ও তার লেবেল দেখান, এবং জিনিসটি খোলা না হওয়া পর্যন্ত না থেমে রেকর্ড করতে থাকুন। ভিডিওটি পরিষ্কার ও এডিট না করা হতে হবে (কাট, ফিল্টার বা AI ছাড়া)। জিনিসটি ক্ষতিগ্রস্ত, ত্রুটিপূর্ণ বা আপনার অর্ডার করা জিনিস না হলে, পাওয়ার 48 ঘণ্টার মধ্যে আপনার অর্ডার নম্বর ও ভিডিওসহ WhatsApp-এ (প্রতিটি পাতার নিচের সবুজ বোতাম) আমাদের বার্তা পাঠান। যেকোনো সময় পাঠাতে পারেন; আমরা সোমবার থেকে শনিবার, সকাল 10:00 থেকে সন্ধ্যা 6:00 উত্তর দিই। আপনার অর্ডারের পাতায় "সমস্যা জানান" ব্যবহার করতে পারেন, অথবা আমাদের ইমেল করতে পারেন। যাচাইয়ের পর আমরা একই জিনিস বিনামূল্যে বদলে পাঠাই; তা সম্ভব না হলে, পুরো টাকা ফেরত। প্রতিটি সত্যিকারের অভিযোগকে আমরা স্বাগত জানাই।

care@kalamkarihouse.in-এ ইমেল করুন, +91 9494139351-এ ফোন করুন, অথবা যোগাযোগ ফর্ম ব্যবহার করুন। প্রতিটি পাতার নিচের সবুজ WhatsApp বোতামে আমাদের সঙ্গে চ্যাট খোলে। যোগাযোগ করুন →

হ্যাঁ। অ্যাকাউন্ট → সেটিংস থেকে আপনার অ্যাকাউন্টের সঙ্গে যুক্ত সবকিছু ডাউনলোড করতে পারেন, অথবা যেকোনো সময় আপনার অ্যাকাউন্টের ব্যক্তিগত বিবরণ মুছে দিতে পারেন। গোপনীয়তা নীতি →