क़ानूनी जानकारी और हमारी प्रतिबद्धताएँ

कलमकारी हाउस (kalamkarihouse.in) आंध्र प्रदेश के पेडना की कलमकारी बेचता है। यह पेज साफ़-साफ़ बताता है कि हम किन नियमों का पालन करते हैं और कौन से वादे निभाते हैं। हमारे नियम और शर्तें, गोपनीयता नीति, रिटर्न और रिप्लेसमेंट नीति और शिपिंग नीति में विस्तार से जानकारी है।

1. हम भारतीय क़ानून का पालन करते हैं

हम यह दुकान भारत के क़ानूनों के अनुसार चलाते हैं, जिनमें सूचना प्रौद्योगिकी अधिनियम, 2000, उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम, 2019 और उपभोक्ता संरक्षण (ई-कॉमर्स) नियम, 2020, डिजिटल व्यक्तिगत डेटा संरक्षण अधिनियम, 2023, और हम पर लागू टैक्स क़ानून शामिल हैं। इसका मतलब, अन्य बातों के अलावा: दिखाई गई क़ीमतों में सभी टैक्स शामिल हैं, शिपिंग शुल्क भुगतान से पहले दिखाया जाता है, हर उत्पाद पेज पर लिखा है कि पीस किस चीज़ से बना है, और हम कभी नक़ली समीक्षाएँ या भ्रामक क़ीमतें प्रकाशित नहीं करते।

2. असली, और भारत में बना

हर पीस कलमकारी के घर, आंध्र प्रदेश के पेडना से आता है, और उस पर पारंपरिक कलमकारी डिज़ाइन होता है। मूल देश: भारत। हर उत्पाद पेज पर लिखा है कि पीस कैसे बना है (हाथ से पेंट, ब्लॉक-प्रिंट या स्क्रीन-प्रिंट) और किस चीज़ से बना है, और फ़ोटो असली उत्पाद की हैं। एक पीस से दूसरे पीस में रंग और डिज़ाइन के छोटे अंतर स्वाभाविक हैं।

3. किसी जानवर को नुक़सान नहीं

हमारे उत्पाद बनाने के लिए किसी जानवर को मारा या नुक़सान नहीं पहुँचाया जाता। हमारे पीस सूती और दूसरे पौधों के रेशों से बने हैं। अगर हम कभी रेशम जैसे जानवरों से मिलने वाले रेशे से बना कोई पीस बेचेंगे, तो उसके उत्पाद पेज पर यह साफ़ लिखा होगा।

4. आपकी व्यक्तिगत जानकारी

• हम केवल वही माँगते हैं जो आपके ऑर्डर के लिए ज़रूरी है: आपका नाम, ईमेल पता, मोबाइल नंबर और डिलीवरी का पता। हम आपके ऑर्डर रखते हैं ताकि उन्हें पहुँचा सकें और उनमें मदद कर सकें, और (केवल साइट को सुरक्षित और चालू रखने के लिए) आपके IP पते जैसी तकनीकी जानकारी। इससे ज़्यादा, जैसे विज़िट के आँकड़े, केवल आपकी सहमति से (हमारी कुकी नीति देखें)।
• हम आपका कार्ड, UPI या बैंक विवरण कभी नहीं देखते। भुगतान सीधे हमारे भुगतान पार्टनर Razorpay द्वारा संभाले जाते हैं।
• हम आपकी जानकारी कभी बेचते, किराए पर देते या साझा नहीं करते — न मार्केटिंग के लिए, न किसी और उद्देश्य के लिए। यह केवल उन सेवाओं तक जाती है जो आपका ऑर्डर पहुँचाती हैं: कूरियर (नाम, फ़ोन और पता, डिलीवरी के लिए), Razorpay (भुगतान लेने के लिए), हमारी ईमेल सेवा (ऑर्डर ईमेल भेजने के लिए) और हमारी सुरक्षित होस्टिंग।
• हम इसकी रक्षा करते हैं: पूरी साइट एन्क्रिप्टेड (HTTPS) है, पासवर्ड केवल गुप्त रूप में रखे जाते हैं, और केवल अधिकृत कर्मचारी ऑर्डर देख सकते हैं। अगर कभी डेटा उल्लंघन हुआ, तो हम क़ानून के अनुसार आपको और भारतीय डेटा संरक्षण बोर्ड को सूचित करेंगे।
• यह आपकी है: खाता → सेटिंग्स से कभी भी अपने खाते का डेटा डाउनलोड करें या हटाएँ।

5. शिकायतें और शिकायत अधिकारी

अगर कुछ ठीक नहीं है, तो कृपया पहले हमें बताएँ; ज़्यादातर समस्याएँ एक संदेश में सुलझ जाती हैं। +91 9494139351 पर WhatsApp या कॉल करें (सोमवार से शनिवार, सुबह 10:00 बजे से शाम 6:00 बजे तक), या care@kalamkarihouse.in पर ईमेल करें। औपचारिक शिकायत के लिए हमारे शिकायत अधिकारी को लिखें: प्रबंधक, कलमकारी हाउस, care@kalamkarihouse.in, +91 9494139351। उपभोक्ता संरक्षण (ई-कॉमर्स) नियम, 2020 के अनुसार, हम हर शिकायत की 48 घंटों के भीतर पावती देते हैं और एक महीने के भीतर उसका समाधान करते हैं।

6. विवाद

ये प्रतिबद्धताएँ, हमारी शर्तें और हर ख़रीद भारत के क़ानूनों के अधीन हैं। कोई भी विवाद एलुरु, एलुरु ज़िला (पहले पश्चिम गोदावरी ज़िले का हिस्सा), आंध्र प्रदेश के न्यायालयों के अनन्य क्षेत्राधिकार के अधीन होगा। इससे उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम, 2019 के तहत एक उपभोक्ता के रूप में आपका यह अधिकार समाप्त नहीं होता कि आप जहाँ रहते या काम करते हैं वहाँ के उपभोक्ता आयोग में शिकायत दर्ज करें।

7. हम कौन हैं

कलमकारी हाउस, पेडना, आंध्र प्रदेश – 521366, भारत · ईमेल care@kalamkarihouse.in · फ़ोन और WhatsApp +91 9494139351 · संपर्क पेज